产品质量售后服务承诺书

1．质量保证期：

包修、包换、包退、“三包”期限一年，终生服务。

2．具体服务措施：

（1）对用户在产品使用过程中发现的质量问题，销售处接到           用户通知后，必须在2小时内确定方案，如电话指导用户维修未能解决问题，立即派出服务人员四十八小时之内到达现场（若客户距本公司在1000公里以内，则24小时之内到达）。做到故障不排除，服务人员不撤离现场。

（2）服务人员现场帮助用户全面掌握产品的操作维修技术，并随时处理产品运行故障。为用户免费培训产品操作、维修人员。

（3）免费提供产品在“三包” 期内正常损坏的零部件。

（4）根据随产品寄发的《产品质量用户意见征询反馈单》以及售后服务过程向用户提供的《售后服务用户评价表》 等渠道收集的质量信息，及时向售后服务和全质办书面反馈。全质办负责归纳、整理、传递到每个责任部门。确保同一类问题在用户处不发生第二次。

（5）严格按照《售后服务人员工作守则》、《产品售后服务工作考核办法》、《产品安装、调试、维修工作程序规范》等文件，对派出的服务人员进行管理和工作质量的考核。

（6）全质办定期走访用户，收集和倾听用户对产品的使用意见。现场协调，解决产品存在的质量问题，确保用户质量改进要求得到满足。

3．本公司承诺：

让用户在“徐锻”订购产品“零风险”。即：设计、制造、质量、价格、交货期、售后服务零风险。

欢迎每位客户对我公司的产品质量、工作质量进行监督。

监督电话：0516—82326515             管理者代表：毕刚